OneDay

40歳からプログラマとして生活しています。

iPhone6S 液晶にヒビ キャリア softbank

[Day 1]
iPhone6Sの液晶にヒビ。AppleCare+未加入、あんしん保証パック未加入。
機種変更して1ヶ月くらいだった。

f:id:walkstepbystep:20151103154842j:plain

過失や事故による損傷は Apple 製品 1 年限定保証 (製品保証) の対象外

だそうで、有償の修理のようだ。ディスプレイのみの交換の場合¥ 14,800(税別)が6Sの費用のようである。近くにアップルストアがないので配送修理しかない。

iPhone の画面の損傷の修理 - Apple サポート

こちらから手続きを開始。規約に承諾したり、クレジットカード情報入力したり、最後に見積もりが出るのだがここでちょっとビックリ。見積もりが¥ 34,800(税別)となっている。¥ 14,800(税別)ではないのか!?あと少しで手続完了であったが、この決済に関してアップルの人とchatして確認することにした。

(私)近くにストアがないので引き取りでの修理の申し込みを進めていたのですが、6Sの修理代金14800円だったのに最終見積もりで高くなっていました。これはどういうことでしょうか。




修理料金についてなのですが、画面割れの場合、この窓口で修理受付をさせていただいた場合、修理料金は最大34,800 円(税抜)となります。

画面のみ交換で済む場合、修理料金が14,800 円(税抜)になる可能性もございます。


ただ、落下などによる画面が割れてしまった場合、ディスプレイだけではなく、ほかの部品の損傷が発生している可能性もございます。ディスプレイだけの交換か、iPhone本体の交換になるかこちらの窓口で判断できない状態です。
実際にどのような状況なのか、工場もしくは修理店舗が実機を見てからの判断となります。


その場合、先ほどご案内した最大料金:34,800 円(税抜)が適用することになります。

もし、キャリア(Softbank)の保証に加入されていれば、修理料金が保証される場合がございますが、加入されているかご存知でしょうか?


あああ

(私)していないです。

あああ



そうすると、今回の修理は有償となりますが、おまかせいただければまた快適にご利用いただけるよう修理させていただきますが、いかがでしょうか?

あああ

(私)なるほど。わかりました。最大コストで支払いをして、画面のみの交換であれば14800円ということですね?



あああ



はい、さようでございます。

今回の修理方法は、配送修理でよろしいですね。

配送修理のお手配ですが、こちらのチャットでご案内した方がよろしいでしょうか?
それとも、Web上でご自身で手配されますか?


あああ

(私)自分で申し込みいたします。最後に一つ質問させてください。修理期間中の代替え機はあるのですか?

あああ



修理期間中はお近くのSoftbankショップで「代わりの電話(代替機)」を無料で借りていただけます。


お手数ですが、代替機に関して、一度ご自宅の近くのSoftbankショップでお問い合わせくださいませ。


配送修理の修理期間ですが、お預かり後、3日-5日程(土日を除く)でのお届けが可能となります。できるだけ早急に製品をお届けできるよう頑張ります。


(...以下略)

あああ

チャットを終え、再度Webから配送修理の手続をして、ソフトバンクに代替機を借りに行った。



[Day2]
ヤマト運輸が引取
[Day3]
サービスセンターに到着し、同日に出荷されました。このスピード感は近場にストアがないものにとって嬉しい。

手順 1サービス依頼
2015年11月*日 : サービスセンターに製品到着
手順 2修理サービス
2015年11月*日 : サービス完了
手順 3返却
2015年11月*日 : 交換製品出荷済
ヤマト運輸株式会社 により発送済みです。お問い合わせ番号 ********

[Day4]
ヤマト運輸が修理品を運んできた。修理ではなく交換だった。
「検証診断テスト実施結果のお知らせ」という紙が入っていました。
f:id:walkstepbystep:20151109122142j:plain



請求は後日になるという。ディスプレイの交換だけではなかったということは34,800円の支払いになりそうである。有事のときは自腹で払うという覚悟をして、AppleCate+やあんしん保証パックに加入してないのだが、やはり痛い。

[Day7]
クレジットカード明細に載ってきた。37,584円(34,800円+消費税)だった。